如何自动化业务流程（又不把系统搞坏）

流程稳定且可衡量时，自动化最容易。自动化前，先梳理规则、定义输入/输出，并把例外情况写清楚。

分层自动化：先做通知与数据同步（低风险），再做审批与验证（中风险），最后才自动化会影响资金流或客户的写入动作（高风险）。同时加入日志、重试与仪表板，让失败可被看见。

这也是定制工作流自动化与软件集成服务的交汇处：自动化的可靠性取决于底层集成是否可靠。