如何自動化業務流程（又不把系統搞壞）

流程穩定且可衡量時，自動化最容易。自動化前，先釐清規則、定義輸入/輸出，並把例外情況寫清楚。

分層自動化：先做通知與資料同步（低風險），再做審批與驗證（中風險），最後才自動化會影響金流或客戶的寫入動作（高風險）。同時加入日誌、重試與儀表板，讓失敗可被看見。

這也是客製化流程自動化與軟體整合服務的交會處：自動化的可靠性，取決於底層整合是否可靠。